工行北京分行持续提升企业账户服务水平 助力首都营商环境建设

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“工行开户效率真高，为你们点赞。”办完企业简易账户开户后，某企业财务负责人刘先生高兴地说。针对企业开户流程复杂、开户时间长等服务痛点，近几年，工商银行北京市分行在中国人民银行营业管理部指导下，认真践行“优化营商环境、服务实体经济”理念，聚焦“客户足不出户完成预约”和“客户最多跑一次”服务目标，持续优化账户开户流程，做好专人专柜专线服务，有效助力实体经济发展。

针对“客户足不出户完成预约”目标，该行积极应用科技手段，便利客户服务预约，实现手机银行、E窗通、微信公众号等多渠道方式预约，全面提升客户体验。针对简易开户办理，该行积极探索服务新模式，在依法合规、有效防控风险的前提下，持续精简开户资料、尽调流程，开通工商注册信息扫码录入、账户靓号选择等功能，成功实现账户备案后置；通过发送加密邮件、邮寄挂号信等方式，使企业无须在网点等待备案结果，进一步缩短办理时间。针对“客户最多跑一次”服务目标，在系统内及同业率先实现银行上门尽调与上门服务相结合，客户不用到网点就可完成简易账户升级。同时，该行积极提升专业化、一站式服务水平，通过实施“专人、专柜、专线”账户服务，即网点设置小微企业绿色服务专柜，专岗为客户提供账户服务，专人接听和解答客户账户服务需求，确保客户获得“专业化、专属化、专家化”体验，让小微企业优先服务落到实处。

为切实解决小微企业开户痛点难点问题，让更多企业客户享受流程优化服务，工行北京分行压实责任落实、做好服务保障，积极开展“行长走流程”制，要求支行行长和主管行长体验开户流程并提出改进建议、落实整改；通过建章立制、统一管理、规范服务、明确岗位职责等手段，持续优化服务模式、改进客户体验；制定客户告知与承诺书，明确服务标准、服务时限、费用标准，在网点布放宣传海报和绿色通道标识，积极宣传落实企业开户“不设门槛、不收费用、不捆绑销售”承诺，确保惠民利企政策“看得见，用得到”。

在持续提升企业账户服务水平的同时，工行北京分行始终秉持审慎的风控合规理念，通过制定单位结算账户分级分类管理操作指引，在开户准入、存续期及账户治理等领域开展针对性管理，按照账户风险分级机制，明确各等级账户支付限额与调整机制等手段，彻底解决账户管理“一刀切”问题，既有效提升了企业客户服务水平，又很好地满足了风险管理要求，实现了银行账户服务质效和群众满意度“双提升”，账户服务投诉和涉案账户“双下降”。

为小微企业提供优质便捷服务，改进提升永远在路上。工行北京分行将进一步夯实基础、练好内功，以更专业的业务能力、更优质的客户服务、更严密的风控管理、更稳健的系统运营，持续推进企业账户服务提升，为打造良好营商环境、支持实体经济发展贡献工行力量！

编辑 赵方园  合利宝是合利宝支付推出的一款功能强大的电签版POS机，用途广泛，多种交易场景让用户的交易耿介顺畅！